Ab sofort sollen eingehende Anrufe nach AOK Standard behandelt werden: Interne Rufumleitung in folgender Reihenfolge: PET, EBE, (KOI), STA, , WEB, KÖ, KÜ, WA, SCHN, TR, LAW, GIE, RÖ, KR, HEI, Regelung zu Mittagspause PET/ EBE im Wechsel, der jeweils aktuell Zuständige übernimmt die Verantwortung für die korrekte Weitergabe an den nächsten MA gem. festgelegter Reihenfolge. Das E-Büro bleibt weiter bestehen ( 16:00 – 08:00 Uhr in der Woche MO-DO, FR 13:30 – MO 08:00 Uhr; Sonderfälle unter der Woche). Bei Veranstaltungen mit allen Laurat -MA während der Arbeitszeit und Fa. Kötter als Störungsbeauftragter wie Feiertags, ist das E-Büro zu informieren (Rufweiterleitung während der Arbeitszeit an Fa. Kötter bei Störungen und Anrufaufnahme für MA ohne Weiterleitung).
Alle MA werden am Haupttelefon bzgl. Rufumleitung eingewiesen und der Ablauf ist im BLOG zu veröffentlichen.
Bei Anwesenheit am Arbeitsplatz ist die Rufumleitung zu entfernen. Die Mitarbeiter sind über die einheitliche Weiterleitung a) des Anrufs und b) des Anliegens des Anrufers zu informieren. Die Begrüßungsformel ist festzulegen („Guten Tag -Laurat Grundstücksverwaltungsgesellschaft. Sie sprechen mit Vorname Nachname -Was kann ich für Sie tun?“. Der jeweilige Mitarbeiter soll verantwortungsvoll und im Sinne des Unternehmens und datenschutzgerecht Anrufe entgegen nehmen.
Suhl, 14.03.2018 HEI